ポイント
基本方針
アーステックの考え方
当社は、事業の特性に合わせ、意思決定のスピードと統制のバランスを重視します。 重要事項は記録・共有し、責任所在を明確化します。
透明性
説明責任
実効性
継続改善
運用の基本ルール
- 重要事項（投資・契約・採用・品質/安全）は、事前審議と決裁フローを設定
- リスク・クレーム・品質情報は、担当部門に集約し、再発防止まで追跡
- 外部委託（物流/制作/開発等）は、成果物・権限・責任範囲を明確化
- 規程・マニュアルは、現場運用に合わせて定期的に更新
体制
責任者の公表
- 代表取締役：経営方針の策定、重要決裁、対外説明
- EC事業責任者：事業計画の遂行、売上・在庫・施策の統括
- 商品・仕入責任者：仕様策定、検品基準、是正・再発防止
- 物流・倉庫責任者：出荷品質、BCP、委託先管理
- 総務責任者：契約・法務・労務・会計、規程整備
意思決定の区分
- 重要事項：経営会議で審議（投資、重要契約、重大事故、採用計画等）
- 通常事項：各責任者が決裁（定型施策、日常オペレーション 等）
- 緊急事項：エスカレーションルールに沿って即時判断
リスク管理
主なリスク領域
- 品質・安全（製品不具合、リコール、表示/広告）
- 物流（遅延、破損、委託先トラブル、災害）
- サプライチェーン（調達遅延、コスト変動）
- 法務・規制（各種法令、モール規約、契約）
- 情報（個人情報、アカウント管理、サイバー）
運用
- リスクの特定を定期的に実施し、発生頻度と影響度に基づき優先順位を設定します。
- 重大インシデントは「初動→暫定対応→対策検討→再発防止」の流れで管理します。
- 委託先（倉庫・配送・工場）は、SLA・品質基準・レビューを通じて適切に管理します。
- BCPとして、在庫・出荷の代替策、復旧手順を整備します。
コンプライアンス
基本姿勢
当社は、法令・社内規程・取引先・各モールの利用規約を遵守し、公正で誠実な事業活動を行います。 不正・各種ハラスメント・反社会的勢力との関係を排除します。
- 独占禁止法、下請法、景品表示法、特商法等の関連法令の遵守
- 贈収賄・利益相反の防止（取引の透明性確保）
- ハラスメント防止（相談窓口の設置、是正措置）
- 反社会的勢力の排除（契約条項・審査・対応フロー）
情報セキュリティ
情報資産の保護
- 業務アカウントは権限最小化（退職/異動時は即時停止）
- 重要データはアクセス制御・バックアップ・ログを基本
- 端末/クラウドの設定・更新、マルウェア対策の徹底
- 委託先にも守秘・取扱基準を適用（契約/監督）
品質・安全
品質・安全に関するアーテックの取り組み
- 「安全・安心」を最優先の判断基準とします。
- 企画・設計段階から使用シーンを想定し、事故・誤使用・劣化を含むリスクを洗い出して対策します。
- 材料・構造・強度・耐久性など、製品特性に応じた品質基準を設定し、基準を満たす設計・仕様を採用します。
- 商品表示（注意事項、対象年齢、使用条件等）は、誤解のない表現を徹底し、根拠資料とともに管理します。
- 製造ロット／入荷ロット単位でトレーサビリティを確保し、問題発生時に影響範囲を迅速に特定できる体制を整えます。
- 入荷時には外観・数量・付属品・表示の確認を行い、必要に応じて抜き取り検査を実施します。
- 出荷前には梱包状態・同梱物・ラベル等をチェックし、誤出荷や輸送中破損のリスク低減に取り組みます。
- 不具合やお客様からのご指摘は、内容・発生条件・ロット情報を含めて記録し、再発防止のためのデータとして蓄積します。
- 重大案件は「初動→暫定対応→原因分析→恒久対策→再発防止」のフローで管理し、対応の抜け漏れを防ぎます。
- 返品・交換・レビュー・お問い合わせ内容は定期的に分析し、仕様・検品基準・取扱説明の改善に反映します。
- 取扱説明書や注意表示は、実際の利用状況に合わせて継続的に見直し、分かりやすさを改善します。
- 委託先（製造・検品・物流等）に対して品質基準を共有し、必要に応じて監査・是正・教育を行います。
- 供給の安定性（欠品・遅延の抑制）も品質の一部と捉え、在庫計画と運用手順を整備します。
- カスタマーサポートは、事実確認と解決を最優先にし、再発防止につながる情報収集を行います。
- お客様に不利益が生じる恐れがある場合は、状況説明と対応方針を明確にし、誠実にご案内します。
- 関連法令・規約（景表法、特商法、個人情報保護法、各モール規約等）を遵守し、表示・広告の適正化に努めます。
- 個人情報は利用目的の範囲内で適切に取り扱い、アクセス権限の管理など基本対策を徹底します。
- 品質・安全に関する責任体制を明確化し、責任者のもとで運用を継続的に改善します。
相談・通報（内部通報）
基本方針
法令違反や不正、ハラスメント等の疑いがある場合、相談・通報できる窓口を設け、通報者の不利益取扱いを禁止します。 事実確認の上、必要な是正を行います。
相談・通報窓口
- 社内窓口：information@earth-tc.co.jp
- 社外窓口：総合労働相談コーナー（厚生労働省）
- 取引先・お客様：お問い合わせフォーム